Защита прав потребителей

При возникновении отношений в области защиты прав потребителей, сторонами выступают: различные лица в том числе, зарегистрированные как налогоплательщик на профессиональный доход и физическое лицо (потребитель), который потребляют услугу или приобретает различный товар в своих личных целях, а не в целях извлечения прибыли или ведения бизнеса.

Между потребителем и продавцом (услугодателем) заключается договор, покупка товара — это тоже сделка, даже если просто выдан чек.
В гражданском кодексе закреплены основные понятия, регулирующие сделки по продаже, предоставлению услуг. Но с целью более углубленного регулирования прав потребителя существует ФЗ о защите прав потребителей.

Рассмотрим детально куплю продажу. Бывают товары, которые нельзя возвращать, сложные, состоящие из многих частей, товары портящиеся, первой необходимости, медицинские товары, специализированные и так далее.

В законе перечислены права, при совершении покупки товара. На товаре обязательно указание сроков годности, производителя, состава продукции, порядке и правилах пользования.

Когда покупатель захотел вернуть покупку, при условии сохранения его качества, он может это сделать в срок, не превышающий четырнадцать дней.
Все чаще потребители совершают покупки товаров через интернет, то есть дистанционным способом.

Для данного способа покупки предусмотрен особы порядок возврата товара.
Продавец должен предоставить всю информацию о товаре на своем сайте, в каталогах и других вариантах, чтоб покупатель мог выбрать товар. Также должна содержаться информация о продавце, его реквизиты, адрес куда направлять претензии, ИНН, полное наименование, наименование производителя товара, наличие лицензий и разрешительных документов на продажу такого товара.
Если продавец не выполняет просьбы или требования лица., купившего ту или иную вещь для своего пользования, то последний вправе взыскать пени или другими словами, неустойку, в размере трех процентов за каждый день просрочки.

Второй вид правоотношений в рамках описываемых правоотношений — это оказание и потребление услуг.

Услугополучатель должен настоять на заключении договора оказания услуг, в котором четко будут прописаны сроки выполнения той или иной работы, предоставления услуги, сумма и другие существенные условия договора.
За отказ от выполнения просьбы ил требования услугополучателя, исполнитель ненадлежаще или не в полном объеме выполненной услуги попадает на выплату процентов или неустойки, которые устанавливается в размере одного процента от суммы договора ил от части суммы.
Сфера ЖКХ также подпадает по регулирование закона о защите потребительских прав.

При ненадлежащем предоставлении услуг управляющей компанией или ЖЭКом, необходимо требовать их исправления.

Таким образом вы должны определиться с требованиями написать адрес и название организации. Направляется претензия по общим правила почтой, курьером или лично отвозится в организации. Обязательно вашей копии претензии ответственное лицо должно поставить входящий номер и свою подпись, иначе претензия считается неподанной.
Если купили некачественную продукцию, то требования предъявляются продавцу и/или производителю.

Если вы настроены серьезно и готовы потратить свои деньги на отстаивание позиции, то можно заказать независимую потребительскую экспертизу, которая определит качество купленного товара, а также качество предоставленной услуги.
Существуют различные экспертизы в области потребления товаров и услуг.